Politica de anulare
Aveţi dreptul de a anula comanda în termen de paisprezece (14) zile, fără a invoca vreun motiv. Perioada de retragere va expira în paisprezece (14) zile de la data la care aţi intrat (sau o parte terţă, alta decât un transportator, şi indicată de dumneavoastră) în posesia fizică a ultimelor produse din comandă.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere va trebui să ne informaţi in scris la Departamentul de Relaţii cu Clienţii prin e-mail la: hello@ilerbrand.com.
Inainte de expirarea perioadei de retragere, aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din O.U.G nr. 34/2014, in termen de paisprezece (14) zile incepand cu ziua in care ati intrat in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de dvs.
Putem face o deducere din rambursare pentru pierderea de valoare a oricăror bunuri livrate, în cazul în care pierderea este rezultatul manipulării necorespunzatoare de către dvs.
Vom face rambursare contravalorii produsului fără întârziere, şi nu mai târziu de:
(i) paisprezece (14) zile de la data primirii de către noi, înapoi de la dvs., a oricăror mărfuri livrate; sau
(ii) dacă bunurile nu au fost livrate, paisprezece (14) zile de la data la care suntem informaţi cu privire la retragerea dvs.
Vom face rambursarea folosind aceleaşi mijloace de plată aşa cum aţi utilizat pentru tranzacţia iniţială, dacă nu aţi agreat în mod expres altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.
În cazul în care am trimis bunurile către dvs. şi aţi anulat comanda, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi.
Dacă nu primim înapoi bunurile aferente comenzii anulate, avem dreptul să le colectam de la dvs. contra unui cost.
Veţi returna bunurile aferente comenzii anulate către ILÈR – BUCURESTI, SECTOR 1, BULEVARDUL AGRONOMIEI 7-15, BLOC N1.8, AP1, COD 014151, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data la care ne comunicaţi retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteţi bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece (14) zile.
Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulare, alta decât ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor.
Vă rugăm să reţineţi că puteţi utiliza dreptul de a anula comanda numai în cazul în care ne informaţi în scris de anulare, în orice moment după ce comanda dvs. a fost plasată, până la paisprezece (14) zile calendaristice de la data ulterioară recepţionării comenzii, prin e-mail sau după cum este menţionat mai sus, adică înainte de a solicita Autorizarea de Retur Marfa (ARM), printr-un e-mail trimis la hello@ilerbrand.com.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de dvs. sau personalizate în mod clar.