Politica de retur

Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a anula comanda în termen de paisprezece (14) zile, fără a invoca vreun motiv. Perioada de retragere va expira în paisprezece (14) zile de la data la care aţi intrat (sau o parte terţă, alta decât un transportator, şi indicată de dumneavoastră) în posesia fizică a ultimelor produse din comandă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere va trebui să ne informaţi in scris la Departamentul de Relaţii cu Clienţii prin e-mail la: hello@ilerbrand.com

Inainte de expirarea perioadei de retragere, aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din O.U.G nr. 34/2014, in termen de paisprezece (14) zile incepand cu ziua in care ati intrat in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de dvs.

Putem face o deducere din rambursare pentru pierderea de valoare a oricăror bunuri livrate, în cazul în care pierderea este rezultatul manipulării necorespunzatoare de către dvs.

Vom face rambursare contravalorii produsului fără întârziere, şi nu mai târziu de:

(i) paisprezece (14) zile de la data primirii  de către noi, înapoi de la dvs., a oricăror mărfuri livrate; sau

(ii) dacă bunurile nu au fost livrate, paisprezece (14) zile de la data la care suntem informaţi cu privire la retragerea dvs.

Vom face rambursarea folosind aceleaşi mijloace de plată aşa cum aţi utilizat pentru tranzacţia iniţială, dacă nu aţi agreat în mod expres altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

În cazul în care am trimis bunurile către dvs. şi aţi anulat comanda, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi.

Dacă nu primim înapoi bunurile aferente comenzii anulate, avem dreptul să le colectam de la dvs. contra unui cost.

Ve-ti returna bunurile aferente comenzii anulate către ILÈR –Bulevardul Agronomiei     7-15, bloc N1.8, ap1, Sector1, București , cod 014151, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data la care ne comunicaţi retragerea din contract. Termenul este respectat dacă trimiteţi bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece (14) zile.

Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulare, alta decât ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor.                                                                                                                                                            

Vă rugăm să reţineţi că puteţi utiliza dreptul de a anula comanda numai în cazul în care ne informaţi în scris de anulare, în orice moment după ce comanda dvs. a fost plasată, până la paisprezece (14) zile calendaristice de la data ulterioară recepţionării comenzii, prin e-mail sau după cum este menţionat mai sus, adică înainte de a solicita Autorizarea de Retur Marfa (ARM), printr-un e-mail trimis la hello@ilerbrand.com

Sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de dvs. sau personalizate în mod clar.

Returul produselor in cativa pasi:

1.    Completati formular de retur, care in gasiti la sectiunea "Contact" asigurandu-va ca produsul pe care vreti sa il returnati indeplineste conditiile de retur de mai jos;

2.    Selectati din formular una dintre optiunile de retur: schimb cu acelasi model (puteti opta pentru schimb de marime sau culoare), schimb cu un produs diferit sau rambursarea sumei de bani platite la cumparare;

3. Veti trimite produsul pe care doriti sa-l returnati prin curier catre ILÈR la adresa Bulevardul Agronomiei 7-15, bloc N1.8, ap1, Sector 1, București , cod 014151

Odată ce produsul returnat este primit şi verificat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunţa că am primit articolul returnat de dvs. Vă vom anunţa de asemenea de aprobarea sau respingerea rambursării. 

Daca ati optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ati returnat indeplineste conditiile de retur, ILÈR vă va returna banii in contul specificat de dvs. in formularul de retur sau pe card, daca ati platit cu cardul. Banii vor fi transferati in contul sau pe cardul tau in maxim paisprezece (14) zile.

Daca alegeti sa returnati produsul, costurile directe legate de returnarea produsului, inclusiv costul de transport, vor fi suportate de catre dvs.

Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsele:

Puteti sa returnati orice produs vandut de ILÈR in termen de paisprezece (14) zile din momentul in care v-a fost livrat de catre curier sau direct de catre ILÈR dupa caz.

Cand il returnati, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, nepurtat,cu sigiliu intact,fara pete,rupturi sau alte defecte. Este necesar sa fie insotit de eticheta initiala, intacta, in ambalajul original, care contine codul de identificare al articolului. Articolele trebuie returnate nefolosite si cu toate etichetele ILÈR încă ataşate. Unde sunt prevăzute benzi şi orice elemente de ambalaj ILÈR, cum ar fi etichete de autenticitate, săculeţe de colectare a prafului şi etichete din piele,  trebuie să fie incluse in retur.  Daca produsele pe care vi le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, când returnati produsele trebuie sa returnati si cadourile.

Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.

Produsele returnate care sunt deteriorate sau murdare sau fără etichete nu pot fi acceptate şi pot fi trimise înapoi la client şi/sau rambursarea să fie refuzată.

Vă rugăm să trimiteţi e-mail la  hello@ilerbrand.com dacă oricare dintre achiziţii a fost livrată fără etichete ILÈR.

Toate articolele returnate trebuie să aibă numărul de Autorizare de Retur Marfa (ARM) pentru a permite identificarea uşoară şi procesarea rapidă. Retururile neidentificate pot fi returnate expeditorului.

Culori: Am făcut toate eforturile pentru a afişa cât mai exact posibil culorile produselor noastre care apar pe ILÈR. Cu toate acestea, după cum variază monitoarele de calculator si mobile , nu putem garanta că afişajul monitorului pentru orice culoare va fi complet corect.

Schimburi (dacă este cazul)

Vom schimba produsele doar în cazul în care sunt defecte, deteriorate sau trebuie să fie redimensionate, din culpa ILÈR.

Rambursari peste termen sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu aţi primit rambursarea încă, mai întâi verificaţi din nou contul dvs. bancar.

Apoi, contactaţi emitentul cardului de credit, poate dura ceva timp înainte ca rambursarea să fie operată.
Mai departe contactaţi banca. De multe ori durează ceva timp procesarea, înainte ca restituirea să fie înregistrată.
Dacă aţi făcut toate acestea şi încă nu aţi primit rambursarea, vă rugăm să ne contactaţi la  hello@ilerbrand.com

Produse personalizate (Made to Measure)

Produsele realizate la comandă, conform măsurilor și preferințelor clientului, sunt considerate produse personalizate.

Din acest motiv:

• Returul standard de 14 zile nu se aplică produselor Made to Measure.

• În schimb, garantăm o potrivire corectă conform măsurilor furnizate.

• Pentru modificări suplimentare sau majore, acestea pot implica un cost adițional, stabilit împreună cu clientul.

Avans

Pentru produsele Made to Measure este necesar un avans de 50% la confirmarea comenzii. Acest avans nu este rambursabil.

Termen de execuție

Produsele personalizate sunt realizate în termen de 10–21 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii.